column

「地域名＋業種」で検索したとき、地図と一緒に出てくる3件ほどの店舗の一覧。ここに自社が出るかどうかで、電話やルート検索の数は大きく変わります。

ローカルSEOとは、こうした地域に関わる検索で自社の店舗や事業所を見つけてもらうための取り組みです。Googleマップでの表示に絞った呼び方としてMEO（Map Engine Optimization）という言葉もよく使われます。

この記事では、Googleが公表している順位の決まり方を出発点に、店側で何を整えればよいか、何をしてはいけないかを、私たちが店舗や地域の事業者を支援するときの順番で説明します。

ローカルSEOとMEOの違いは？

ローカルSEOは地域に関わる検索全体への対策で、MEOはそのうちGoogleマップと地図の枠への対策を指すことが多い言葉です。実務ではほぼ同じ意味で使われています。

地域の検索で自社が見つかる場所は大きく2つあります。ひとつは地図と一緒に表示される店舗の一覧やGoogleマップで、ここに出る情報の元はGoogleビジネスプロフィールです。もうひとつは通常の検索結果で、こちらには自社サイトのページが表示されます。

2つは別々の仕組みですが、お客様から見ればどちらも「その地域で店を探す」ための入口です。ビジネスプロフィールだけ、サイトだけと分けずに、両方をそろえて考えるのが基本です。

Googleマップの順位はどう決まる？

Googleは、ローカル検索の結果は主に「関連性」「距離」「知名度」の3つの要素で決まると公表しています。このうち距離は店側では動かせません。対策で働きかけられるのは関連性と知名度の2つです。

Googleビジネスプロフィールのヘルプでは、3つの要素は次のように説明されています。

• 関連性は、検索された語句とビジネスプロフィールの内容がどれだけ合っているか
• 距離は、検索した人の位置から店舗までの距離。検索語句に地名がないときは、Googleが把握している位置情報をもとに計算される
• 知名度は、そのビジネスがどれだけ広く知られているか。ウェブ上のリンクや記事、口コミの数や評価なども材料になる

関連性を高めるのは、プロフィールに正確で充実した情報を入れることです。カテゴリ、営業時間、提供しているサービスやメニュー、駐車場の有無などの属性がそろうと、検索された語句と店舗が結びつきやすくなります。

知名度はウェブ上の評判の積み重ねです。口コミの数と評価、店舗サイトへのリンク、地域のメディアでの紹介などが材料になります。

同じヘルプには、料金を払ったり申請したりしてローカル検索の順位を上げる方法はないとも明記されています。「上位表示を保証します」という営業を受けたときは、この一文を思い出してください。

Googleビジネスプロフィールで最初に整えること

最初にやるのは、オーナー確認を済ませてGoogleのガイドラインに沿った正確な基本情報を入れることです。順位を上げるための「工夫」を足すと、かえってプロフィールの停止につながります。

ガイドラインのうち、特に間違えやすいのは次の4つです。

項目	守ること
ビジネス名	看板や名刺で実際に使っている名前にする。地名やサービス名などのキーワードを足さない
住所	お客様が訪れる、またはスタッフが常駐している場所にする。バーチャルオフィスは使えない
カテゴリ	中心となる事業を表すものをできるだけ少なく選ぶ
営業時間	実際に対応できる時間にする。臨時休業や祝日の営業時間も更新する

基本情報をそろえたら、写真やサービス、メニューを入れていきます。

一度入れた情報も定期的に見直します。Googleはユーザーからの修正の提案などをもとにプロフィールの情報を更新することがあると説明しています。営業時間や電話番号が知らないうちに変わっていないか、月に一度は管理画面で確かめると安心です。

口コミはどう集めてどう返す？

口コミは知名度の材料であり、来店を迷っている人が店を比べる材料でもあります。お願いはGoogleが用意している口コミ用のリンクやQRコードで行います。特典と引き換えに口コミを頼むことはGoogleの規約で禁止されています。

Googleマップのユーザー投稿に関するポリシーでは、次のような行為が禁止されています。

• 割引や無料サービスなどの特典と引き換えに、口コミの投稿や書き換えを頼む
• 良い口コミを書いてくれそうなお客様だけを選んでお願いする
• 従業員や取引先など、利害関係のある人が自店舗の口コミを書く

法律の面では、2023年10月1日からステルスマーケティングが景品表示法の規制対象になりました。ただし法律上は問題になりにくい頼み方でも、Googleの規約では禁止されているものがあります。Googleマップの口コミについては、Googleの規約を基準に判断するのが安全だと私たちは考えています。

特典に頼らずに口コミを集めるには、来店の流れの中で「どの場面でお願いするか」を決めておくことが大切です。

返信は、良い口コミにも低評価にも行います。Googleのヘルプでは、簡潔に、相手の書いた内容に触れて、早めに返すことが勧められています。低評価だからという理由だけでは口コミは削除されません。削除を申請できるのは規約に違反している口コミだけです。

店舗サイトと掲載情報をそろえる

ビジネスプロフィールの「ウェブサイト」ボタンの先にある店舗サイトは、プロフィールに書ききれない情報を伝える受け皿です。メニューや料金、予約の方法、アクセスなどがすぐにわかるかどうかで、来店や問い合わせにつながるかが変わります。

あわせて、店名・住所・電話番号の表記を、店舗サイト、ビジネスプロフィール、予約サイトやSNSなどでそろえておきます。移転や電話番号の変更で古い情報が残っていると、お客様が迷うだけでなく、プロフィールが古い情報で書き換えられる原因にもなりえます。

店舗サイトにLocalBusinessの構造化データを入れると、Googleが店舗の情報を読み取りやすくなります。ただしGoogleは、構造化データによって検索結果での表示を保証するものではないと説明しています。入れておく価値はありますが、順位を上げる手段ではありません。

効果はどう確かめる？

効果はビジネスプロフィールの「パフォーマンス」で確かめます。オーナー確認を済ませていれば、特別なツールを使わずに誰でも見られます。自分で検索して順位を確かめるより、パフォーマンスの数字を月ごとに比べるほうが変化をつかめます。

見る数字	わかること
閲覧数と検索語句	どれくらいの人に、どんな言葉で見つけられたか
通話・メッセージ・予約	プロフィールから直接の問い合わせがあったか
ルート	店舗への道順を調べた人がいたか
ウェブサイトのクリック	店舗サイトへ移った人がいたか

自分のスマートフォンで検索して順位を見る方法は手軽ですが、目安にとどまります。ローカル検索の結果は検索する人の位置によって変わるため、店の近くで調べた順位がほかの場所にいるお客様にもそのまま見えているとは限りません。写真を増やした、口コミへの返信を始めたといった変更の前後で、ルートや通話がどう動いたかを見るほうが、来店に近い変化をつかめます。

どの順番で進める？

新しく始めるなら、基本情報、口コミの仕組み、店舗サイトと掲載情報、計測と見直しの順に進めるのがおすすめです。投稿の頻度を上げるより前に、基本情報の正確さと口コミの仕組みを固めてください。

1と2を先にするのは、どちらも関連性と知名度に直接関わり、効果を確かめるときの前提にもなるからです。基本情報が間違っていれば、口コミがどれだけ集まっても来店にはつながりません。

ローカルSEOでやってはいけないこと

よく見かける施策の中には、Googleが禁止していたり、仕組みとして意味がなかったりするものがあります。短期的に効いたように見えても、停止や口コミの削除で積み上げたものを失うリスクがあります。

• ビジネス名に地名やサービス名を足す。ガイドライン違反で、停止の原因になります
• 実態のない住所を登録する。バーチャルオフィスや、お客様が訪れられない場所は登録できません
• 口コミを買う、特典で集める、身内に書いてもらう
• 上位表示の保証をうたうサービスに頼る

もうひとつ、注意してほしいのが成果報酬型の契約です。指定したキーワードで上位に入ったら費用が発生する形は、成果が出なければ費用がかからないので安心に見えます。

まとめ

• 順位は関連性・距離・知名度で決まる。店側で動かせる関連性と知名度に力を向ける
• まずビジネスプロフィールの基本情報を正確にそろえ、写真などで地域の競合に見劣りしない状態をつくる
• 口コミは規約に沿ってお願いする場面を決め、効果はパフォーマンスの数字を月ごとに比べて確かめる

ビジネスプロフィールの設定や口コミの規約をさらに詳しく知りたい方は、私たちが運営するメディアの記事「MEO対策とは？店側で動かせる2つの順位要素と口コミの集め方」もあわせてご覧ください。